创建反馈文化

高绩效文化要求持续反馈。创始人应主动采取措施，确保自己身处这一反馈循环之中。

要打造高绩效文化，你需要借助反馈来学习和成长。然而，我们通常把成长交给团队成员个人，把反馈留给年度绩效周期，导致反馈循环极为缓慢。要想加快节奏，你需要营造一种文化，让反馈能够更及时地给出和接收。

创始人往往不吝于给出反馈。但同样重要的是，要记住以让人愿意倾听的方式提供反馈。

另一方面，创始人要从团队成员那里获得坦诚反馈则要费更多功夫，这也可以理解。这里存在一种不对称的权力关系。虽然这一点显而易见，但许多早期创始人可能仍会感到意外，因为你就坐在团队旁边，觉得自己不过是他们中的一员。但你的团队成员并不这么看你。

以下是克服这种权力动态的几个步骤：

1）经常主动询问。 首先，主动询问并明确表示，你希望听到正面信息，尤其是负面信息，以便自己改进。这样做，你就是在给对方许可。要频繁且例行地去做，比如在每次一对一或全员会议上。即便你问了，也不要指望每个人都会自然而然地坦诚反馈。持续去问，并用不同的方式去问。你的任务是量身定制你的请求，让对方愿意开口。

2）积极倾听并消化。 当你收到反馈时，要把它当作一种胜利、一份礼物——有人愿意给你建设性反馈，而不是只说好听话。不要急于反应或回应，而是先倾听，积极地拆开这份礼物。提出澄清性问题，以更好地理解并深入挖掘。做笔记，并对反馈进行归纳整理。

3) 吸收综合。 高管教练 @mattmochary 会将这一步表述为接受它（或不接受）。我更倾向于吸收反馈，因为你需要将其纳入并充分消化，在决定接受或拒绝之前，彻底理解反馈及其来源。这个过程关乎探寻关于自我的真相、与自身价值观和目标保持一致，以及厘清灰色地带。

4) 及时回应与解决。 为了闭环，回应反馈，并及时解决任何具体行动事项。对反馈表示感谢始终是回应的好方式，但更好的做法是表明反馈已被听取，以及你将采取哪些具体行动（如有）。

5) 庆祝成果。 最优秀的公司会在全员大会和团队会议上庆祝他们的文化。如果你想创建持续反馈的文化，就要突出具体的反馈案例、反馈是如何给出和接收的，以及它如何积极影响了公司。在全员大会上庆祝这些案例、参与其中的人以及具体成果。

如果你喜欢助记法，可以使用“Change the AAARC”——Ask（询问）、Actively listen（积极倾听）、Absorb（吸收）、Respond and resolve（回应与解决）、Celebrate（庆祝）。