终于着手处理的经济后果

美国银行的“客户关系经理”不断给我发邮件，让我把资金从基本零利率的支票账户转到储蓄账户。我母亲昨天又发短信提醒我这件事。我帮公司按照全新的承销标准设计私募信贷交易，每天都会读到利率相关的信息。可我依然没有挪动那笔钱。

为了我认为重要的事，我愿意在飞机上睡八个晚上中的五个。但我也常常因为无聊和缺乏自律而丢三落四。我希望像我这样既专注又懒散，能变得更实际（也更可接受？）。

大约十年前，为了躲开一个从金门大桥方向走来、心不在焉的游客，我猛拐了一下，结果自行车摔了，手指骨折。有人叫了救护车，我拒绝乘坐。最后我跟一家讨债机构纠缠了好几个月，靠蜗牛邮件和漫长的电话等待。最终我干脆认输，气得差点掀桌子。

我们有多少次还没改变主意就放弃了？

AI助手Instinct已经为一些用户从头到尾处理了医疗账单错误。我真希望当初能把我的账单转给它。

上周的Sierra峰会上，一位高管直截了当地对我说：摩擦一直是非常好的商业模式，公司需要更新自己的模式。在某个地方，一套CRM系统仍然把你的疲惫记录为忠诚的经常性收入。

同一次峰会上，Sierra、Instinct 和 Meta 发布了 Personal Agent Protocol，一项拟议标准，让企业能够识别并配合客户的智能体。美国银行已作为设计合作伙伴加入。我的银行正准备应对我的智能体，而我自己还没能把钱转过去。

银行从我这种心不在焉中得了好处，尽管它的员工一直在努力帮我克服这一点。苹果则因为同一个问题丢掉了一笔生意。它应该把我理解成一个每十八个月就想换一部新手机、却又懒得去折腾的客户。我不想把所有东西都转移过去、再重新登录一遍。帮我处理好这些，我自然会买。

在电梯出现之前，高层的公寓租金反而更低。一位研究租金名册的楼宇业主可能会得出结论：租户更喜欢离街道近一些。装上电梯之后，你就可以为把租户安置到更远处而收取额外费用了。人们喜欢视野和安静。他们只是不想拎着杂货爬六层楼梯。

这里存在巨大的二阶效应。美国首席设计官乔·格比亚正努力让公共服务变得易于使用。在艾米·芬克尔斯坦和马修·诺托维迪格多开展的一项随机试验中，提供信息和申请帮助使可能符合条件的老年人的食品券登记率提高了两倍，九个月内从6%升至18%。代理式软件很可能会增加政府预期要支付的金额。政府要么得为这种参与提供资金，要么就得改变它所提供的东西。

在一次采访中，Instinct创始人诺亚·希恩设想了一个代理：在你从机场回家的路上，它会主动安排晚餐。他预计更便捷的订购会给配送服务带来更多生意。我可能一次都不用打开应用，就能成为DoorDash更优质的客户。

我最近问Baseten的团队，在承保它向其购买算力的那150多家公司时，还有什么仍然难以自动化。如今，所有与电子邮件相关的事情似乎都是代理的明显领域。然而，让供应商回复、从他们那里提取（甚至是实时的）数字，是容易的部分。难的部分在于判断供应商的说法何时可靠。

不靠谱的供应商也能发来挑不出毛病的 JSON。有时候你得亲自飞一趟，看看厂房到底能不能做到表格上说的那些，或者网络组件到货了没有，又或者找供应商的上游确认款项是否已付。一直跟进并不会凭空变出新的产能，但把一部分催办工作自动化，能让 Baseten 团队考察更多供应商，并把省下来的时间花在那些仍然棘手的问题上：谁才真正能交付，以及怎样才能让更多集群运营商做到这一点！

我不会每天早上开始比价寻贷。但我可能会授权一个智能体去做这件事，让它成为一个锲而不舍的比价者，而我所投入的注意力跟现在一模一样少。一家银行完全可以让我非常满意，却仍然得每天赢下我的个人智能体。我很好奇有多少行业是这样运作的。当摩擦和疏忽不再驱动营收预测时，它们会是什么样子？