本能：让消费级智能体变得真实

这并非真正的消费级转折点。但它是第一款让人感觉像产品而非项目的个人代理——它让下一轮渠道变革变得不容忽视。

“你知道我们做的那件事吗？把它往后挪90分钟。”

我今早对Instinct说了这句话。

而它完全明白我的意思。

如果你没注意到，Instinct 是一款个人AI代理，无需学习任何应用。你只需发短信或语音留言给它。它记住你生活的上下文，然后利用网站和应用完成任务。它席卷了风投圈（以及我的X信息流），因为它不断制造出其他AI代理曾承诺的时刻：“哇，它做到了。就这么成了。”

它怎么知道“那件事”指的是什么？

几天前，我让它为我预订周日与家人的午餐。我出差了几周，所以能聚齐大家对我来说很重要。Instinct找到了我想去的那家本地酒吧，处理了它略显古怪的网页表单，并完成了预订。

后来我们不得不把时间往后挪一天。于是我发了条语音留言说：“能把它往后挪一天吗？”它修改了预订，确认信息随即到达。然后今早，我又得再挪一次。而它就这么成了。

它还为我女儿预订了骑行课程，对我即将到来的一周的理解比专业行政助理或带日历访问权限的ChatGPT更清晰，而且，当它还能读取WhatsApp消息时，它帮我理清了别人说的话的含义（感谢高掩饰性自闭症；我有时在这方面有些吃力：）。

其他早期用户也看到了同样的效果。在五天内，Sheel Mohnot 用Instinct找到了网络内的足病医生并填写了表格，将康卡斯特账单从100美元谈到60美元，预约了车管所业务，并关联了两笔独立的联合航空预订。这些任务中没有一项是改变人生的。但合在一起，它们让数小时的日常行政事务消失无踪。

我开始把那些一直让我发怵的东西直接交给它了。

直觉这东西，跟之前任何体验都截然不同。我写消费级智能体已经很久了，用着OpenClaw，写过应用和界面之死的文章，但这是头一回我真切地感受到了。

没用过的人，大概不会懂。

有人跟我说“ChatGPT早就能干这个了。”没错，某种程度上确实如此。自行车和火箭都能把人从A送到B，这种描述技术上没错，但完全没抓住产品的本质。差别不在能力清单，而在于我能用碎片化的语言说话，信任它的记忆，然后看着确认信息送达。

无数个让人惊叹的小瞬间，汇聚成一个巨大的“啊哈”时刻。

智能体就是新的渠道。消费者和企业互动的一切方式，即将天翻地覆。

产品终于被包装好了

在此之前，个人智能体是专家模式。

你得买一台单独的Mac Mini，装好OpenClaw或Hermes，花好几个周末把配置调对。给它接入各种权限，调试，围绕它搭建记忆，还得防止上下文在最不该掉链子的时候丢失。偶尔有用，经常让人抓狂，绝对只适合发烧友。

在很多智能体的体验里，模型智能本身不是问题。难的是构建上下文：帮智能体记住谁是谁、之前发生过什么、你喜欢怎么做事情。每一次互动本该让智能体变得更好，但大多数时候，你只是在每个新对话窗口里重新解释一遍自己。

Instinct已将记住你独特背景的能力，打包成一种面向大众的体验。它记住你生活中的人和未了之事的能力，坦白说令人惊叹。Grok Bot 也在做类似的事，但面向的是更偏技术的人群：那些从未接触过 OpenClaw 的人，现在会一口气创建五六个机器人，给它们分配任务，并乐在其中。主要的抱怨是，他们老是撞上使用上限。

这很能说明问题。

两者都还没到消费级引爆点。Instinct 仍会出故障，Grok Bot 也还略显繁琐。但它们指向了未来的可能形态，而我们突然比大多数企业意识到的要接近得多。

智能体作为界面，将比移动端更庞大

我认为这比移动端更庞大。

而且在很多方面，我的职业生涯就是在移动浪潮中建立的。我的第一个重大突破，是在2010年为TSYS和Capital One推动英国市场第二款移动银行应用的发布。那时，能执行移动体验并把它送上应用商店，就是一切。

此后16年（天哪，16年了，我老了），一切都变得移动优化、移动优先。每一个此前的消费渠道都改变了企业触达你的方式。同样的事情即将发生在智能体身上。每个渠道都重新定义了“可触达”的含义——以及谁能站在企业与客户之间。

但活儿还是人干的。

人走进商店、打开网站、在应用里点来点去。移动端让界面更方便，但你仍得自己操作。而有了智能体，你描述想要的结果，软件就替你去对接企业。

这就是我早已理解、却未曾真正感受到的转变。直觉并没有让酒吧的预订表单变得更好，它只是让那张表单对我而言变得无关紧要。顾客依然是人，午餐是我的（而且依然美味），家庭背景是我的，钱和决定也是我的。但使用酒吧网站的用户，却是替我行动的软件。

当顾客不再亲自到场，而是派软件前来时，你对渠道的一切认知都将改变。

我希望我的智能体用你的东西

X 上有句精彩的话：

“我不要你的智能体。我要我的智能体用你的东西。”

这就是你必须内化的商业后果。

每家公司都在自己的产品里构建一个智能体。你的银行希望你用它的智能体，你的航空公司希望你用它的智能体，你的 CRM 也希望你用它的智能体。

但我不想分别向 50 家公司的智能体解释自己。我想要那个已经了解我的智能体，去使用那 50 家公司。

正因如此，我认为 Marc Benioff 与 Salesforce 和 Anthropic 的合作是勇敢之举。Claudeforce 将 Salesforce 的实时数据、工作流程和业务规则嵌入 Claude。销售人员无需打开 Salesforce，就能对销售管道进行推理、更新记录并采取受管控的行动。

Salesforce 正在认识到，它可以继续作为记录系统，而无需掌控智能或客户的主要界面。它需要让客户的智能体能够安全地使用它的东西。

大多数消费型企业尚未完成这种反转。

今天，我的智能体无法使用你的东西，因为你不断破坏你的东西——因为你根本不想让智能体使用它。

网站看到有机器人爬过，就会说：“不了，谢谢。”

从历史角度看，这合情合理。机器人抓取你的内容，冲击你的库存，窃取价格信息，并试图夺走客户关系。某些航空公司尤其积极地阻止它们。

但如今，同样以机器人形态出现的流量，可能正是带着意图、许可和金钱而来的客户代表。网站以为它拦截了一个爬虫，客户却以为网站出了故障。

为代理开一扇门

过去二十年，企业一直在优化其整个销售漏斗，以适应线上和移动端。现在，他们不得不为代理做同样的事，而这一切始于给代理一个可靠的行事途径。

WebMCP 是早期的一个草案方案。通俗地说，它让网站能告知代理自己可以做什么。代理无需盯着像素猜测哪个按钮能更改预订，企业可以公开一个可靠的更改预订操作。

它给了代理一扇门。

可被调用只是第一层。完整的代理接纳体系包括身份、权限、支付、责任和追索权：企业能否知道代理背后是哪个真人、它能做什么、如何支付，以及谁来纠正错误？

Salesforce 正在将其记录系统开放给其他企业的代理。WebMCP 则让网站变得可调用。

说到支付：Link Stripe 的消费者钱包现在为 Instinct 提供了一种更安全的消费方式。目前仅限美国使用。

查看原推文

Instinct 负责找到商品。Link 向用户发送请求，显示商户和金额。用户在 Link 应用中批准。Link 为 Instinct 提供一张一次性使用的卡，授权该金额，由钱包中已保存的卡或银行账户出资。Instinct 无需看到底层凭证即可完成支付。

这听起来像是一个小产品功能，实则不然。Instinct 令人心悸的一点，是让一家初创公司掌握你的密码和银行卡信息。Link 将消费权限与卡片持有权分离开来。

如今，凡是支持刷卡的地方，眨眼之间，你的智能体就能替你购物。

谁会成为那个替你的智能体保管所有卡片的钱包？Stripe 几乎立刻占据了这一位置。我猜想其他公司也会跟进，但无论谁率先成为智能体的默认钱包，都将拥有独一无二的优势。这个钱包可以横亘在智能体的意图与数百万家已接受刷卡的企业之间。

这才是为全新渠道做好准备的样子。

我不认为你们已经准备好了

(为了这果冻)

我们对智能体商务曾有过大量炒作，但迄今为止，其表现还不如普通商务。显然，我们缺失的是一种宛如魔法的智能体体验。如今，我们拥有了它。

我不知道消费者拐点何时到来。

Instinct 还不算完全到位。Grok Bot 也不算。OpenAI 则奇怪地大力转向编码和企业用户，因为他们早期的尝试显然并不成功。(据报道，Fidji Simo 曾告诫员工，别让 OpenAI 因“支线任务”而分心。OpenAI 自己也表示，企业业务已占其营收的 40% 以上，并有望在今年追平消费者业务。)

从很多方面来看，这个消费者智能体本当属于 Meta、Google 或 Apple。如果 Meta 收购 Instinct 并将其融入 WhatsApp，那将令人惊叹：消费者的系统记录、界面和智能体集于一身。

但抛开水晶球占卜不谈，我现在能看见这个产品了。更重要的是，我能感受到人们为何会渴望它。

一旦消费者拥有了一个能记住上下文、掌握其身份并能在授权下行动的智能体，他们就不会再想回到寻找应用、找回密码、翻查收件箱和填写表单的老路上。

仍然存在这些细小的断裂点。安全模型尚未完善。标准尚在初期。网站对抗这些智能体。有时整个流程失败，把任务交还给你手动处理。

但方向突然变得清晰。

在委托开发另一个聊天机器人之前，先尝试一件事。给一个可信的消费者智能体在你的业务中安排一个真实任务：查找某物、更改它、取消它，并为其付费。观察它在何处中断。每一次失败都是你下一个渠道策略的一部分。

当每个消费者都拥有智能体，而你的企业却因为他们选择了这个渠道而给他们糟糕的体验时，会发生什么？

我的智能体能使用你的东西吗？

如果不能，那它会转而使用谁的东西？