自动化工程师的崛起

关于 AI 夺走工作岗位的讨论铺天盖地，而关于它创造岗位的讨论却少之又少。悲观论调或许更容易博人眼球（也确实更能带来点击量），但我更乐观。在我看来，AI 正在消灭那些消磨心志的繁琐工作，让我们得以专注于真正重要的事。而驾驭它的人，拥有一个真正 AI 原生的工作。这个人就是自动化工程师。

以下是我的观点：

1：对工作的需求是无限的，这意味着对自动化的需求也是无限的。

2：构建自动化本身比以往任何时候都更容易。

3：但要知道该自动化什么、以及如何将其嵌入一个有着真实的人、真实的政治和真实流程的公司，仍然很难。

4：因此，这需要一个有才华的人，投入了大量时间，能够与团队坐在一起，真正理解他们的需求，然后用最新的工具为他们构建出来。

他们就是自动化工程师。

每一代技术都会创造出此前不存在的工作岗位，这些岗位源于新兴行业中迫在眉睫的需求。自动化工程师就是这一代此类岗位的关键代表。目前还没有人拥有十年这方面的经验，因为十年前让这一切成为可能的工具还不存在（甚至两年前都还不存在）。

这个职位的关键在于超越一单一单的思维方式。它要求看到整个系统，看到一次访问请求如何同时牵涉 HR、法务和 IT，看到下一个自动化应该在哪里落地——甚至在还没有人提出需求之前。这种技能，只有当你深嵌于一家公司的复杂性之中、弄清楚一切如何相互连接时才能获得。

自动化工程师将这一点应用于企业。媒体上充斥着大量关于 AI 抢走工作的恐慌言论。事实是，它取代的一部分工单类工作确实会消失。但做这些工作的人不必随之消失。SeatGeek 就是一个完美的例子。

他们的 IT 团队在部署 ChatGPT Enterprise 的那一周就被彻底淹没了。第一天请求量就是平均水平的 11 倍，到第三天全公司都在提交工单。每一张工单都要逐字段录入，而且无论风险高低，每一张都得经过经理审批。我们在一月份开始与他们合作。三周内，40% 的 IT 请求实现了自动解决。六十天内，这个比例超过了 50%。

那些原本负责处理如今已被自动化的 IT 请求的团队成员，并没有被裁掉。他们被重新调配到客户支持、技术合规和法律部门，去把自动化构建到那些此前从未有过工程师驻场的业务环节中。SeatGeek 自己的支持部门领导层对这样的结果非常满意，甚至又出资增设了五个这类岗位。SeatGeek 很早就看到了自动化工程师的力量。

而且不只是 SeatGeek。我们看到财富 20 强公司已经在自建这一职能，在我们还没发布任何职位描述之前，他们就已经有了自己的自动化工程师。

自动化即服务，不是你买来自己配置的软件。它是一个嵌入到你公司内部的人，真正让自动化在你的公司里落地发生。

现在任何人都能构建一个自动化。但要在真实公司里——有真实的人、真实的办公室政治、上百个没人写下来的决策——看见、理解并工程化一套自动化系统？这仍然需要真正投入过大量时间的人。这就是我们正在招聘的人。

如果你想成为最初一百人中的一员，我的邮箱随时敞开。

如果你需要帮助，把你最优秀的人重新导向到新的方向——既然他们不再整天应付工单了——那我们来聊聊眼前的机会吧。

—— Jake